Accueil - Conseil - Fidélisation - Niveau Avancé - 10h

1h de preparation en ligne 7h de présentiel 2h de suivi post formation en classe virtuelle

  • Durée : 7 h
  • Niveau : Aucun
  • Public cible : Tout salarié en magasin Demandeur d'emploi ayant une première expérience en face à face avec du public

Intégralité de la formation type Essentiel + 3 h sur les savoir-faire qui montreront quelques domaines d'applications pratiques

  • A la fin de cette formation de 10h les apprenants seront en mesure de :
    • Décrire le processus d'accueil et les 7 étapes de relation client
    • Identifier les besoins des clients dès l'accueil et y répondre par un premier conseil avisé et pertinent en vue de satisfaire et inspirer confiance et engagement.
    • Découvrir la méthode CAP
    • Appréhender les objections des clients et argumenter avec assertivité
    • Reproduire une stratégie de fidélisation.

  • aucun

  • Programme - Approfondissement du programme Essentiel
    • Découvrir les 7 étapes de la relation client dans la vente :
    • Comprendre l’importance de la préparation
    • Incarner les valeurs de l'entreprise
    • Découvrir l'intérêt de l'écoute active et du questionnement avant de conseiller quoi que ce soit
    • Se mettre du point de vue du client pour comprendre ses attentes
    • Donner des arguments vraisemblables et adaptés dans un contexte donné issu du questionnement
    • Comprendre les objections et découvrir l'intérêt de l'assertivité avec les clients difficiles
    • Renforcer la vente et la relation
    • Donner envie de revenir et fidéliser

Ensemble des savoirs de bases pour une relation client efficiente et pertinente du module Essentiel . Avec en plus les savoir- faire suivant

  • Apprendre à Identifier les besoins des clients et les traduire par la reformulation et le questionnement Apprendre à savoir donner un conseil simple rapide et pratique avec la méthode CAP Comprendre l'intérêt de s'oublier et d'être centré sur l'autre . Attention à l’égo-marketing !

En plus de la formation de Type Essentiel seront décrits les compétences clés à développer à l'issue de cette formation soit par de la pratique personnelle soit par des formatons complémentaires de type Pilotage d'activité ou unité commerciale

  • Développer l'écoute active et l'intérêt être centré sur l’autre.
  • Lors d'une question du client oublier les produits et donner de l’espace au client à son accueil à sa découverte
  • La maitrise de la découverte est une des plus grandes forces de la vente conseil. Un usage habile des questions permet d’éclairer le contexte, les acteurs clés, les critères de choix et d’y repérer les véritables enjeux décisionnels. Il faut développer discernement et empathie
  • Etre rapide ! Rapide à la fois dans la réflexion et dans l’action.
  • La pertinence. Bien orienter les choses dès le départ. Il s’agit de la capacité à faire un lien judicieux entre les premières informations recueillies et la piste de solution envisagée. Cela combine une bonne vision globale, de l’analyse, et de la logique.

A partir de 3 personnes en INTER Entreprise dans notre centre de formation à Bordeaux ou salle louée à cet effet en région proche des entreprises( Inter résidentiel). Une formation à distance est une INTER entreprise. Nécessaire de se préinscrire plusieurs semaines avant. Calendrier semestriel publié en amont. _______ A partir de 1 personne en INTRA Entreprise dans vos locaux ou salle que vous mettez à disposition ou à distance en classe virtuelle. Par petits groupes ( 1 à 3, de 4 à 6, de 6 à 10 maxi ) pour les salariés d' une même entreprise. Délai sous 8 à 15 jours après inscription et accord de financement . Possibilité de personnalisation de la formation et de fixer la date au choix de l'entreprise et selon disponibilités des salariés et du formateur.


Multimodalité distancielle favorisant la transposition et l’ancrage mémoriel en mixant des parties asynchrones et synchrones avec une grande place aux classes virtuelles ou aux ateliers en présentiel. ____ Formation encadrée par des formateurs (trices) de type "formateur 3.0 "ayant une longue expérience magasin dans la relation client et/ou dans l'animations d'équipes de vente. Le formateur 3.0 est capable d'identifier les fonctionnalités, les limites et les bénéfices des modalités pédagogiques digitales, il apporte les complémentarités pédagogiques entre le présentiel et le digital, et facilite et dynamise l’apprentissage par des dispositifs blended innovants et percutants.


Un premier RV pour le lancement de la formation : 30-45 mn en visio avec formateur et les autres apprenants. Puis 2 classes virtuelles de 2,5 h sur période de 15 jours avec 1,5 h de séquences de vidéos explicatives ou e-learning entre les classes virtuelles avec étude de documents. 30 mn de Feed back collectif puis RV individuel de 30 mn après le parcours. Accès à une plateforme de formation en ligne ( LMS) très ergonomique permettant aux apprenants appartenir à une communauté virtuelle et utiliser les outils d’apprentissage en ligne. Notre LMS héberge d’une part le contenu élaboré selon une stratégie de formation spécifique, et d’autre part les outils d’évaluation et des formateurs et/ou tuteurs qui animent cette formation.


Il est nécessaire de savoir naviguer sur le Web et gérer ses mails. en toute autonomie. Avoir un ordinateur récent Windows 10 et le navigateur Chrome. Une connexion internet HD ( pas d'ADSL). Wifi dernière génération (sinon préférer connexion filaire RJ 45 ). Connexion sur smartphone 4 G en modem si pas d'autres solutions Une web cam + un micro casque


Contrôle des acquis par logs sur les Quiz et exercices via la plateforme en ligne d'apprentissage ( LMS). Exercice à présenter au groupe en fin de parcours. Liste d’émargement et attestation de présence.


Tous nos formateurs sont sensibilisés aux situations de handicaps. Nous veillons au respect des conditions d’accueil des Publics concernés. Nos respectons les conditions d'utilisation des salles de formations dans le contexte sanitaire du COVID 19. Pour la non utilisation des masques durant les formations nous veillons à la mise en place d’une organisation de la formation et à une configuration des salles permettant de garantir le respect des règles de distanciation physique. Nous nous assurons que nos formations qui sont organisées en dehors de nos locaux ( La Patio - Le Bouscat près de Bordeaux ) comme par exemple chez le client ou dans un lieu neutre, se déroulent dans l le respect des gestes barrières.


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Le salarié d'accueil et de services à la clientèle ( commande en ligne- SAV ) accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation client commerciale, humaine, avisée et fidélisante.


  • Pas de certification spécifique

  • Attestation de bon suivi de formation Bioformactions a choisi d’obtenir une certification qualité (Datadock et Qualiopi) en adhérant à la Communauté de formateurs de BPlusFormation agréée par le CNEFOP.

Demandeurs d'emploi, créateurs : formation permettant d'appréhender les bases fondamentales à acquérir pour s'orienter vers un emploi en magasin de proximité spécialisé.


  • Module niveau "Standard " : Les savoirs de base + les savoir-faire standard avec 3h de formation complémentaires - "dire et montrer". Module niveau "Premium " : Les savoirs de base + les savoir-faire standard + savoir pratiquer, savoir être - "dire, montrer et faire faire" Les formations complémentaires immédiates conseillées en magasin Bio CP01 - La connaissance des produits Bio alimentaires CA01 - Les compléments alimentaires RS01 - Les régimes spécifiques CB01 - Les cosmétiques Bio En épicerie Fine : Pilotage d'un unité commerciale- Atelier de cuisine saine Possibilité de créer un parcours complet de 7 jrs Blended ( 35 h à distance et 2,5 jrs en séminaire avec atelier pratiques: saynètes, jeux de rôles, atelier de cuisine, fabrique de produit, etc )

Philippe


930,00€ /place

TVA non applicable

0 session blended disponible

à partir de
2 325€ /groupe

TVA non applicable

Modalité de formation : e-learning