DIGIFLASH 1 - Relation client en magasin - 1 heure e.Learning

Découvrir les 7 étapes à respecter qui vont permettre de traduire les besoins des clients et y répondre par un conseil pertinent

  • Durée : 1 h
  • Niveau : Savoir lire et comprendre le Français
  • Public cible : Tout public

Une heure pour découvrir les 7 étapes de la relation client

  • A la fin de cette formation de 60 mn vous serez en mesure de
    • Nommer les 7 étapes de la relation client en magasin
    • Mesurer succinctement l'intérêt d'un accueil de qualité
    • Découvrir 2 ou 3 types de questionnements simples et applicables tout de suite
    • Décrire le processus du conseil client
    • De comprendre l'intérêt de l'argumentation efficiente
    • De décrire deux types d'objections
    • De découvrir que la fidélisation est un processus

  • Savoir naviguer sur le Web et gérer ses mails et connexions diverses en toute autonomie

  • Programme - Description des 7 marches de l'escalier de la relation client en magasin - 8-10 mn par marche
    • La préparation
    • Le premier accueil
    • La prise en charge par la découverte
    • L'argumentation
    • Les objections
    • La réponse aux objections
    • Renforcer la relation
    • La fidélisation

  • Capacité d' appliquer un savoir et de découvrir un processus : les 7 marches

  • Illustration des savoirs de bases avant de faire une formation approfondie

Sous 72 heures après validation de inscription


Une heure d'activité asynchrones par séquences courtes de 8 - 10 mn ponctuée par des Quiz Visionnage en toute autonomie sur LMS


Accès à une plateforme de formation en ligne ( LMS) très ergonomique permettant aux apprenants d'utiliser les outils d’apprentissage en ligne pendant 1 mois Notre LMS héberge le contenu élaboré selon une stratégie de formation spécifique simple et permet de répondre aux questions par chat ou mail dans les 72 h. Pour une assistance plus complète et avoir accès aux documents et outils complémentaires d'études il faut passer la version payante DiGiFlash 3


Ordinateur récent Windows 10 et navigateur Chrome dernière mise à jour obligatoires. Une connexion internet HD ( pas d'ADSL). Wifi dernière génération (sinon préférer connexion filaire RJ 45 ). Connexion sur smartphone 4 G en modem Si pas d'autres solutions nous contacter


Les résultats des Quiz permettent une auto évaluation simple


PMR


Cette initiation peut permettre d'évaluer la possibilité d'engager une formation plus longue et de s'orienter vers la vente conseil en magasin de proximité ou bio


Formation non concernée


  • Formation non concernée

  • Formation non concernée

Cette formation permet simplement d'appréhender les bases fondamentales à acquérir


  • Module DiGiFlash 3 - 2 heures complémentaires en e-learning , avec des vidéos explicatives, des témoignages et des documents et e.book en téléchargement . Accès à une hotline
  • Module niveau "Essentiel " 7h : 4 heures en complément de Digiflash 3 par classes virtuelles avec le formateur et d'autres apprenants des documents et e.book en téléchargement - 7h00 de formation au total
  • Module niveau "Standard " : Les savoirs de base + les savoir-faire standard avec 3h de formation complémentaires avec des ateliers en sus groupes - "dire et montrer". - 10h00 de formation au total
  • Module niveau "Premium " : Les savoirs de base + les savoir-faire standard + savoir pratiquer, savoir être - "dire, montrer et faire faire"- Atelier de training en présentiel - 10h00 de formation au total

Philippe Longueteau


29,00€ /place

TVA non applicable

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