1.FIDELISER SA CLIENTELE - Les Fondamentaux - 8H

La relation client efficiente et assertive dans la vente conseil en magasin Bio - Les bases

  • Durée : 8 h
  • Niveau : Aucun
  • Public cible : Salarié en exercice souhaitant revoir ou mettre à jour ses méthodes

Identifier puis traduire les besoins des clients dès l'accueil et y répondre par un conseil pertinent en vue de fidéliser sa clientèle. Comment se  différencier de la concurrence ? Comment cultiver une ambiance propice à la fidélisation ?

  • A la fin de la formation de type Essentiel les apprenants seront en capable de :
    • Décrire les moyens à mettre en place pour accueillir et fidéliser sa clientèle
    • Découvrir les » irritants » et les freins
    • Comprendre comment cultiver une ambiance propice à la fidélisation
    • Repérer les éléments clés pour construire une stratégie de fidélisation et se différencier de la concurrence
  • DIFFERENTES POSSIBILITES DE DEPLOIEMENT
    • INTER : session pour plusieurs entreprises dans notre centre de formation à Bordeaux ou salle louée dans un ville dans votre région. Dates et programmes fixés à l'avance. A partir de 5 inscrits
    • INTRA : session réservée aux salariés d’une même entreprise. Un forfait groupe est pratiqué jusqu' à 6 personnes. Dates fixée avec entreprise, programme personnalisable
    • INDIVIDUEL : session pour une ou deux personnes. Nous consulter
  • SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT
    • Nous nous occupons des réservations pour hébergement, déplacement formateur et de location salle . Prévoir 50 € par personne en INTER Résidentiel hors de Bordeaux et 150 € par groupe en INTRA
    • Nous adhérons à une communauté de formateurs pour la certification qualité permettant accéder à une prise en charge financière par les fonds publics. Nous nous occupons de cette recherche et pratiquons la subrogation de paiement. Coût par dossier 150 €
    • Selon les statuts des salariés, et ou des gérants nous pouvons trouver des solutions de financement auprès des OPCO, FONGECIF , CPF, CREDIT D'IMPOTS etc qui permettent une prise en charge
    • Avec les formules de type PREMIUM 18 et 25 des packs additionnels de formation en ligne à étudier chez soi sont mis à disposition pour renforcer l'ancrage mémoriel des formations et assurer un suivi post présentiel ( sur devis si besoin de personnalisation). Possibilité de prise en charge du total. Nous consulter
  • Participation à la classe virtuelle de lancement de 1h obligatoire à J -8

Programme - Déroule - Modalités

  • Accueillir
    • Comprendre l’importance de la préparation et son impact
    • Accueillir le client et se mettre à son écoute
    • Découvrir ses attentes
    • Apprendre à poser des questions sans être intrusif
  • Conseiller
    • Se préparer à argumenter de façon pertinente et avisée
    • Orienter les clients avec des objections
    • L'assertivité pour répondre aux clients plus difficiles
  • Fidéliser
    • Renforcer la relation par la promotion des valeurs et des animations pour avoir plus d'expérience client
    • Repérer les actions défidélisantes
    • Comment provoquer le retour client
  • DÉROULÉ LA FORMATION
    • Un premier RV pour le lancement de la formation de 1h avec le formateur et les autres apprenants. 8 jours avant le présentiel
    • Un jour de présentiel de 07h de formation action
    • Le repas est pris tous ensemble avec le formateur et compte comme activité pédagogique complémentaire. Repas Bio à chaque que c'est possible
    • Possibilité de deux demi journées en clase virtuelle

Ce Module niveau "Essentiel " à travers l'examen des savoirs de base illustrera que, la bio étant aussi un mode de vie qu'il est important que le vendeur, souriant et dynamique, soit en mesure de pouvoir sensibiliser la clientèle à de nouveaux modes de consommation plus écoresponsables.

Les compétences professionnelles sont les capacités qui permettent à un salarié de prendre en charge une ou plusieurs missions au sein de l’entreprise. Comme les compétences professionnelles techniques (ou hard skills), qui correspondent à des savoir-faire opérationnels et les compétences professionnelles comportementales (ou soft skills), qui relèvent davantage du savoir-être et des qualités personnelles d’un salarié.

  • Réussir l'entrée en relation et bien accueillir le client malgré les contraintes techniques, économiques ou sanitaires
  • Découvrir la pertinence de l'écoute active et du questionnement " non intrusif, humain et convivial" du client et la pratiquer
  • Découvrir la personnalisation de la prise en charge
  • Traiter les demandes de renseignements ou d'objections avec assertivité
  • Maîtrise du temps lors du traitement de la demande ( efficience)

Nécessaire de se préinscrire plusieurs semaines avant le jour de la formation (30 jours minimum) Calendrier semestriel publié en amont. Forfait groupe de 1 à 4 inscrits en INTRA Entreprise dans vos locaux ou salle que vous mettez à disposition ou à distance. Par petits groupes pour les salariés d'une même entreprise. Délai sous 8 à 15 jours après inscription et accord de financement. Possibilité de personnalisation de la formation et de fixer la date au choix de l'entreprise et selon disponibilités des salariés et du formateur.

Une partie synchrone en classe virtuelle avec le formateur et le groupe Une partie synchrone en salle de formation en présentiel sur un jour

Pédagogie active Les participants avancent dans l’acquisition du savoir en interaction avec le formateur et le groupe. Ils sont acteurs de leurs apprentissages à travers des situations professionnelles concrètes.

Pour la partie en ligne avoir un ordinateur équipé suite Office Connexion internet HD si possible relire en RJ 45 ( wifi provoque de nombreuses coupures Chrome dernière version pour le LMS Micro-casque obligatoire pour les classes virtuelles

Contrôle des acquis par logs sur les Quiz et exercices via la plateforme en ligne d'apprentissage ( LMS). Exercice à présenter au groupe en fin de parcours. Liste d’émargement et attestation de présence.

Tous nos formateurs sont sensibilisés aux situations de handicaps. Nous veillons au respect des conditions d’accueil des Publics concernés.

Non renseigné

Le salarié d'accueil et de services à la clientèle ( commande en ligne- SAV ) accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation client commerciale, humaine, avisée et fidélisante.

Le salarié d'accueil et de services à la clientèle ( commande en ligne- SAV ) accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation client commerciale, humaine, avisée et fidélisante.

  • Le Module PREMIUM permettra d'approfondir et parfaire les connaissances

680,00€ /place

TVA non applicable

0 session blended disponible

à partir de
1 695€ /groupe

TVA non applicable

Modalité de formation : blended